Возврат средств

Обратитесь в поддержку при повторном или ошибочном списании, если оплаченная услуга не предоставлена, работает не в соответствии с описанием либо вы хотите отказаться от покупки. Эти правила относятся к тарифам, откликам и продвижению Mohir.

Используйте форму на странице «Контакты», электронную почту или телефон ниже. Укажите аккаунт, номер заказа из раздела «Платежи», дату, сумму и причину обращения. Можно приложить электронное подтверждение, скрыв лишние персональные и платёжные данные.

Для обращения не нужны пароль аккаунта, полный номер карты, CVV/CVC и одноразовый код. Поддержка не должна запрашивать эти сведения.

Оператор проверяет платёж, факт активации и использования услуги, при необходимости уточняет сведения и сообщает результат по контактам заявителя. Основания и сумма возврата определяются с учётом обстоятельств и обязательных требований законодательства Республики Таджикистан.

Использование части услуги не является основанием автоматически отклонять любую претензию. Если автоматическая отмена недоступна, обращение рассматривается поддержкой отдельно. Возврат денег за отменённую услугу сопровождается отменой соответствующих платных возможностей.

После согласования возврат проводится через платёжный сервис по исходной операции. Оператор сообщает об отправке возврата. Срок фактического зачисления зависит от обработки платёжным сервисом и банком; уточнить статус можно по номеру исходного заказа.

Если возврат подтверждён, но деньги не поступили, обратитесь в поддержку для проверки операции. Эти правила не исключают предусмотренные законом способы защиты прав потребителя.